Tijdens een ramp of crisis komen niet alleen hulpdiensten als brandweer, politie en GHOR meteen in actie. Ook gemeenten hebben vanaf het eerste moment een onmisbare rol. Bijvoorbeeld om te communiceren over de crisis, om iedereen die betrokken was op te vangen en om familie van de mensen die betrokken waren, te informeren.
Om familie te informeren werkt de gemeente samen met deskundigen van de politie en de GHOR. Samen proberen ze iedereen die bij een incident op zoek is naar naasten, een familielid of partner, zo snel mogelijk te laten weten of een slachtoffer in een ziekenhuis ligt of overleden is. Maar dat moet met veel zorg en aandacht gebeuren.
En als de hulpdiensten klaar zijn met hun werk, is er vaak nog veel te doen. Is er bijvoorbeeld asbest bij een brand vrijgekomen? De gemeente ziet erop toe dat dit wordt opgeruimd. Moet er verder onderzoek komen of moet er schade worden afgehandeld? Dan begeleidt de gemeente dit.